E-shops : concilier coûts logistiques et image de marque
Dans cet article, nous abordons quatre leviers logistiques essentiels, qui peuvent aider les créateurs de mode ayant choisi le e-commerce à assurer une belle expérience de marque tout en gardant leurs coûts logistiques sous contrôle.
Alors que le marché du e-commerce BtoC en France confirme son dynamisme, avec une croissance de + 10,5 % selon les chiffres clé 2024 de la FEVAD, il est de plus en plus difficile de concilier une bonne expérience de livraison et une marge préservée. C’est le moment d’étudier les solutions logistiques et transport : elles contiennent de nombreuses leviers qui permettent aux marques de se dégager du temps pour leur métier et leur design.
1. Calibrez en temps réel votre logistique aux fluctuations des ventes e-shop
Ajuster son activité logistique à la demande est essentiel dans le secteur de la mode en ligne qui est soumis à de forts cycles saisonniers et à des opérations commerciales, soldes et événements ponctuels à fortes retombées. Cette préoccupation doit être le quotidien des boutiques en ligne si elles souhaitent garder une qualité de service à la hauteur de leur image.
Or, si un certain nombre de cycles du e-commerce sont anticipables, comme le fameux pic du lundi, les prévisions sont aussi pleines d’imprévus. La demande en ligne est de plus en plus réactive à des microphénomènes tels qu’une météo soudaine ou une tendance tiktok,… Il faut pouvoir s’adapter ultra-rapidement.
Pour cela, s’appuyer sur un spécialiste de la logistique et de la mode peut libérer énormément d’énergie.
Choisir un partenaire avec lequel vous pourrez co-piloter les prévisions et décider ensemble des moyens à mobiliser au fil des fluctuations de ventes s’avère souvent la bonne décision.
- Un partenaire qui offre une transparence totale sur l’acheminement des commandes via des systèmes de tracking efficaces,
- Un partenaire à l’écoute du client, qui l’aide à décider des moyens à déployer en remps réel, qui l’éclaire dans ses décisions et l’accompagne au quotidien.
2. Minimiser les invendus tout au long de votre supply chain
Le consommateur BtoC est habitué à une livraison rapide, souvent sous 24 ou 48 heures, et souhaite une expérience de marque fluide. Inversement, la gestion logistique BtoC est parfois complexe. Elle nécessite une préparation de commande au détail et une qualité de livraison sans accroc, surtout lorsqu’il s’agit d’articles de marques fashion premium.
L’enjeu est de savoir concilier flux tendu et respect du produit.
Alors comment stocker, préparer, personnaliser et livrer de manière fluide quand le produit et la commande doivent être chouchoutés pour le consommateur BtoC ?
Vos photos produit doivent être fidèles et valorisantes :
N’hésitez pas à intégrer la production de vos visuels e-commerce dans votre chaîne logistique.
En choisissant un prestataire logistique qui propose la prestation studio photo e-commerce professionnel, vous pouvez facilement shooter vos pièces, réaliser des vidéos et 3D et donner un image produit fidèle sans avoir à déplacer vos collections dans un studio extérieur.
Découvrez le studio photo e-shop de Logtex
Le stockage des pièces doit être adapté :
Certaines pièces nécessitent des emplacements de stockage spécifiques, en plié, suspendu sur cintre, en sachet ou en boîte. Choisissez un prestataire dont l’infrastructure est déjà prête pour cela.
La préparation des commandes doit se faire au détail :
Vos lignes sont constituées de collections par thèmes et sous-thèmes, elles reposent sur des mix de tailles spécifiques à la mode femme, homme ou enfant, ou au type de produit : chaussures, costume, lingerie… La préparation des commandes au détail doit se faire de manière rigoureuse. Vous aurez à expédier des lots de pièces assorties ? Vous aurez de l’asilage de documents pour vos opérations promotionnelles ? Ces opérations doivent être faites de manière fluide pour éviter les coûts. L’excellence organisationnelle et l’efficacité de l’outil WMS informatique sont nécessaires.
Les commandes doivent être qualitativement préparées, même en période haute :
Cela nécessite un vrai soin du produit. A ce titre, Logtex est un prestataire logistique ont les entrepôts sont situés stratégiquement dans les bassins historiques de la maille et du textile français. Le personnel est formé aux savoir-faire et aux produits, il est prêt à s’investir au service des marques fashion engagées. Logtex, ce sont 500 équivalents temps plein et un panel d’expertises métier pour personnaliser les commandes et les articles selon le brief de la marque et se former aux innovations logistiques du secteur textile.
Les possibilités de personnalisation de vos pièces sont un plus :
La valeur ajoutée de votre marque est aussi dans sa capacité à personnaliser vos pièces et à réserver une expérience d’unboxing touchante. Choisissez un prestataire déjà organisé pour ces étapes : écrire un petit mot, plier en papier de soie, broder un message, graver un prénom, gérer l’emballage cadeaux, proposer des emballages éco-responsables. Tout cela contribue à minimiser les retours.
La large choix de solutions de livraison :
La multiplicité des solutions transport est clé : le nombre d’accords transport de votre partenaire logistique est un signe de qualité, assurez-vous de sa bonne couverture des grandes villes. Renseignez-vous sur sa capacité à mutualiser les expéditions, à optimiser les itinéraires, à desservir lockers et points relais, à collaborer avec d’autres acteurs pour regrouper les livraisons dans des zones proches.
A marque éco-responsable, logistique éco-responsable :
Le respect du produit, c’est aussi le respect des valeurs de votre marque. Votre partenaire logistique doit aussi pouvoir vous proposer des solutions de livraison décarbonées, des possibilités d’emballages ré-utilisables, des conditionnements éco-conçus. Sa démarche sociale ou son rôle dans la création d’emplois français sont aussi des critères à prendre en compte. Ses certifications éco-responsables (GOTS, BREEAM, OEA…) aussi. Cet ensemble de détails vous permettent de communiquer de manière transparente et contribue à ne pas décevoir l’internaute.
Soigner la pièce de prêt-à-porter tout au long des étapes de la supply chain permet de minimiser les invendus.
C’est donc un levier important d’optimisation logistique pour les marques fashion.
3. Le facteur humain pour s’adapter aux imprévus
La vocation d’un partenaire logistique est de vous donner les moyens techniques et humains d’assurer l’acheminement de vos produits à votre place.
La partie infrastructure est évidemment essentielle :
Le WMS et le niveau d’automatisation des entrepôts sont la base de votre capacité de réaction aux imprévus. Il faudra veiller à bien paramétrer votre besoin avec le garant de votre logistique, il est important qu’il soit très à l’écoute.
La différence peut se faire sur le facteur humain :
Mobiliser très rapidement les équipes nécessaires pour absorber la gestion des pics de vente est souvent stratégique. De même, baisser le recours à la main d’œuvre si celui-ci a été sur-dimensionné sur une période peut être vital. Cette capacité d’adaptation repose, entre autres, sur une excellente gestion et fidélisation de la ressource intérimaire et c’est le cas de Logtex, dont chaque centre logistique, réparti dans 5 régions de France, entretient d’excellentes relations avec les agences partenaires locales spécialisées.
Mieux indexés sur vos ventes réelles, vos frais logistiques seront ainsi optimisés.
4. Faites de la reverse logistics un avantage compétitif
Que les retours soient trackés et attendus, ou qu’ils proviennent d’aléas transport, n’oubliez pas que l’optimisation logistique passe aussi par la gestion ultra efficace des retours. Votre reverse logistics doit se donner 2 objectifs :
-
la minimisation des délais de remise en commercialisation,
-
la minimisation des invendus.
Quelques facteurs-clé de succès pour répondre à ces objectifs :
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- Savoir contrôler la qualité des articles, disposer de compétences et d’ateliers de contrôle qualité organisés pour garantir que les pièces en revente sont conformes aux exigences de votre client.
- Assurer la réparation des retours, voire le nettoyage pour assurer la satisfaction des futurs clients.
- Favoriser la valorisation des stocks de second choix : respecter l’organisation par thème, prendre en charge la réparation, le ré-étiquetage.
- Maîtriser l’intégration omnicanale : synchroniser les canaux de vente en ligne et les boutiques physiques permet une gestion unifiée des stocks, y compris la maîtrise des circuits outlets pour valoriser au maximum les stocks qui passent en second choix.
- Disposer d’un transporteur fiable jusqu’au dernier kilomètre pour limiter les non-livraisons ou les mal-livraisons. Si votre partenaire dispose d’un large choix transport, demandez-lui conseil pour mettre au point votre stratégie de livraison et de gestion des retours.
- Savoir analyser les retours pour les limiter grâce à des outils qui identifient les raisons récurrentes (problèmes de taille, de description…) pour vous aider à les réduire à la source.
- Communiquer sur l’économie circulaire de la réparation pour encourager la demande de pièces de seconde vie.
En conclusion, une marque premium qui mise sur le e-commerce a intérêt à étudier l’externalisation de sa logistique car certains partenaires logistiques peuvent les aider à créer de la valeur. Parmi ceux qui maîtrisent parfaitement le secteur de la mode et accessoires, Logtex se distingue en proposant un large éventail de prestations à valeur ajoutée : nous sommes choisis par de nombreuses marques de mode premium depuis près de 20 ans.