Afin de développer une communication fluide et constante avec nos clients, nous mettons à leur disposition deux interlocuteurs :

• un chargé d’affaires qui suivra la relation et sera le référent pour tous les aspects contractuels ;
• un chef d’équipe, interlocuteur privilégié côté entrepôt, avec lequel ils pourront échanger au quotidien sur la partie opérationnelle et les questions d’ordre logistique.

Il est important que chaque client puisse se tourner directement vers ce contact, qualifié pour répondre aux questions concernant les sujets en lien avec la supply chain. Il pourra par exemple prioriser les urgences et traiter les demandes diverses, tout en connaissant l’historique et l’activité des clients. Nos chefs d’équipe assurent un réel suivi et sont à même de gérer les aléas de réceptions, les modifications de commande, etc. Ils ont également les compétences nécessaires pour proposer des optimisations afin de développer une gestion logistique toujours plus efficace.

Dans un souci de gain de temps et de réactivité, les opérateurs logistiques disposent d’outils informatiques (messageries instantanées, drive…) pour échanger avec leurs clients au sujet de la logistique : réception des produits, préparation des commandes, expéditions BtoB ou BtoC, gestion des retours etc. Les équipes possèdent également des outils de pilotage leur permettant de suivre l’activité. Ces tableaux de bord permettent un suivi instantané, afin d’apporter des réponses rapides concernant les retours, les modifications,  les annulations de commande etc. La relation clients, dans le cadre d’une externalisation logistique, est basée sur une communication claire et constante que nous nous efforçons, chez Logtex, de développer au quotidien.
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